Celltro prépare les commandes avec soin afin que les boutiques de réparation, détaillants et revendeurs puissent recevoir rapidement les pièces et accessoires dont ils ont besoin. Nous livrons partout au Canada avec suivi et proposons aussi la livraison locale dans certains secteurs de la région de Québec.

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Livraison express gratuite dès 400 $ avant taxes
Pour une commande de moins de 400 $, les frais de livraison express sont de 10 $.

Celltro livre aux adresses admissibles situées dans les provinces et territoires du Canada. Nous ne proposons pas actuellement d’expédition internationale par l’intermédiaire du site.

Certaines destinations éloignées, rurales ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou faire l’objet de frais particuliers imposés par le transporteur. Si un ajustement est nécessaire après la commande, notre équipe communiquera avec vous avant l’expédition.

La livraison à une case postale dépend du service de transport disponible pour la commande. Lorsqu’aucune méthode compatible n’est offerte, une adresse municipale valide sera requise.

• 400 $ ou plus avant taxes : livraison express gratuite;
• moins de 400 $ avant taxes : frais fixes de 10 $ pour la livraison express.

Le seuil est calculé sur le sous-total des produits admissibles, après l’application des rabais et avant les taxes et les frais de livraison. Les crédits, remboursements, cartes-cadeaux et autres montants qui ne correspondent pas à l’achat de produits ne contribuent pas au seuil.

La gratuité vise la méthode express sélectionnée par Celltro. Une destination éloignée, un colis surdimensionné, un produit soumis à des restrictions de transport ou un service spécial peut entraîner des frais supplémentaires. Tout frais applicable est indiqué à la commande ou confirmé avec le client avant l’expédition.

Celltro peut offrir gratuitement la livraison locale dans certains secteurs de la région de Québec, directement ou par l’intermédiaire d’un partenaire de livraison. L’admissibilité dépend de l’adresse, de l’horaire, du volume de la commande et de la disponibilité du service.

Lorsque la livraison locale est disponible, l’option apparaît au paiement ou est confirmée directement par notre équipe. Le destinataire doit être disponible au créneau convenu. Un déplacement supplémentaire causé par l’absence du destinataire ou une adresse inexacte peut être facturé.

Le ramassage à notre adresse n’est pas offert pour le moment. Les commandes doivent être livrées par une méthode proposée ou approuvée par Celltro.

Pour les articles en stock, Celltro traite et prépare la commande le jour même lorsqu’elle est reçue pendant un jour ouvrable.

Ce délai s’applique lorsque :

• les produits sont disponibles;
• le paiement est reçu et autorisé;
• l’adresse et les renseignements de la commande sont complets;
• aucune vérification supplémentaire du compte ou de la transaction n’est nécessaire.

Une commande reçue après la fin des opérations de la journée, pendant la fin de semaine ou un jour férié est traitée le prochain jour ouvrable.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour une commande volumineuse, une première commande nécessitant une vérification, un paiement en attente, un article obtenu sur demande, une précommande ou une situation exceptionnelle. Si un retard important est connu avant l’expédition, nous communiquerons avec le client.

La confirmation de commande signifie que nous avons reçu la commande. La confirmation d’expédition signifie que le colis a été préparé et remis au transporteur ou qu’il est prêt pour la livraison locale.

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent varier selon le code postal, le transporteur, la météo, les périodes de pointe, les interruptions de service, les restrictions routières et d’autres circonstances indépendantes de Celltro.

La livraison express ne modifie pas automatiquement le délai de préparation de la commande. Lorsque le respect d’une date est essentiel, communiquez avec nous avant de commander afin de vérifier les options disponibles.

Celltro sélectionne le transporteur et le service en fonction de la destination, du poids, du contenu du colis et du délai recherché. Le nom du transporteur peut donc varier d’une commande à l’autre.

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de repérage est transmis par courriel après l’expédition et peut aussi être accessible dans le compte client. Un délai de quelques heures peut s’écouler avant que le premier balayage apparaisse dans le système du transporteur.

Le client doit suivre le colis et s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au transporteur. Les instructions de livraison peuvent être transmises au transporteur lorsqu’il les accepte, mais leur exécution ne peut pas être garantie par Celltro.

Les batteries au lithium et certains produits d’alimentation peuvent être soumis aux règles du transporteur. Selon la destination, ces articles peuvent devoir être expédiés par transport terrestre, être exclus d’un service accéléré ou nécessiter un emballage et un délai particuliers.

Lorsque ces restrictions touchent une commande contenant plusieurs catégories de produits, Celltro peut utiliser la méthode compatible la plus sécuritaire ou proposer un envoi séparé. Nous communiquerons avec le client si cette situation modifie sensiblement le tarif ou le délai annoncé.

La date indiquée pour une précommande, un réapprovisionnement ou un article obtenu sur demande est une estimation fondée sur les renseignements disponibles. Elle peut changer en raison de la production, du fournisseur, du transport ou des formalités d’importation.

Sauf entente contraire :

• une commande contenant des articles en stock et des articles en précommande est expédiée lorsque tous les articles sont disponibles;
• le client peut demander un envoi partiel avant l’expédition, mais des frais additionnels peuvent s’appliquer;
• si Celltro décide de fractionner la commande pour accélérer la livraison, aucun frais de livraison supplémentaire n’est imposé au client;
• un produit de remplacement ou une solution différente n’est jamais ajouté sans l’accord du client.

Les conditions d’annulation et d’acompte applicables aux précommandes et commandes spéciales sont précisées dans notre Politique de garantie et de retours.

Pour demander un changement d’adresse, de produit ou de méthode de livraison, écrivez à support@celltro.ca dès que possible.

Nous ferons notre possible pour appliquer la modification, mais nous ne pouvons pas la garantir lorsque la commande est déjà préparée, attribuée à un livreur ou remise au transporteur. Une adresse ne peut généralement plus être modifiée une fois le colis en transit, sauf si le transporteur l’autorise.

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte, notamment le numéro d’unité, le nom de l’entreprise, le code postal, le nom de la personne-contact et un numéro de téléphone joignable. Les frais de redirection, de deuxième livraison ou de retour causés par une adresse inexacte, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client.

Consultez d’abord le suivi du transporteur. Si aucun mouvement n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrables ou si le délai prévu est largement dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Celltro pourra ouvrir une demande de recherche auprès du transporteur et vous tenir informé.

Un retard de transport ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. Un remboursement, un remplacement ou un crédit ne peut généralement être accordé qu’après l’enquête du transporteur ou la confirmation raisonnable de la perte, sous réserve des droits applicables.

Vérifiez l’entrée, la réception, les autres occupants, les employés, les voisins immédiats et tout avis laissé par le transporteur. Si le colis demeure introuvable, avisez Celltro dans les 2 jours ouvrables suivant l’indication de livraison afin que nous puissions demander rapidement les détails de livraison et ouvrir une enquête.

Lorsqu’une perte est confirmée et que le client a respecté ses obligations de réception, Celltro peut, selon la situation et la disponibilité, remplacer les produits, accorder un crédit au compte ou effectuer un remboursement. Toute demande demeure assujettie aux résultats de l’enquête et aux lois applicables.

Inspectez la boîte et son contenu dès la réception. Si un produit est manquant, incorrect ou visiblement endommagé pendant le transport, écrivez à support@celltro.ca dans les 5 jours civils suivant la livraison.

Joignez :

• le numéro de commande;
• une photo de l’étiquette d’expédition;
• des photos de tous les côtés de la boîte extérieure;
• des photos de l’emballage intérieur et des produits reçus;
• une courte description de ce qui manque ou de ce qui est endommagé.

Conservez la boîte, les matériaux d’emballage et les produits jusqu’à la résolution de la demande, puisque le transporteur peut exiger une inspection. Ne jetez rien et ne réexpédiez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Le délai de 5 jours vise les erreurs de préparation et les dommages visibles à la livraison. Il ne réduit pas la garantie applicable à un défaut découvert plus tard. Pour les conditions complètes, consultez notre Politique de garantie et de retours.

Lorsqu’un colis nous est retourné parce que l’adresse est inexacte, que personne ne l’a réclamé, que la livraison a été refusée ou que les tentatives de livraison ont échoué, nous communiquerons avec le client après sa réception et son inspection.

Sauf erreur de Celltro ou obligation légale contraire, les frais initiaux non récupérables ainsi que les frais de retour et de réexpédition peuvent être déduits d’un crédit ou exigés avant un nouvel envoi. Une livraison refusée ne constitue pas automatiquement une annulation ou un retour autorisé.