Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Celltro est une marque exploitée par Phonio Technologies Inc. (« Celltro », « nous », « notre » ou « nos »), une société québécoise inscrite sous le NEQ 1180390438. Nous accordons de l’importance à la protection des renseignements personnels et nous nous engageons à les traiter de façon responsable, transparente et sécuritaire.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les communiquer, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s’applique à notre site Web www.celltro.ca, à notre boutique en ligne, aux comptes clients professionnels, ainsi qu’aux échanges et transactions effectués avec Celltro par courriel, téléphone, formulaire, service de messagerie ou tout autre canal.

Elle doit être lue avec nos Conditions d’utilisation et de vente ainsi qu’avec les autres politiques applicables à nos services.

1. Qui est responsable de vos renseignements personnels?

Phonio Technologies Inc. est responsable des renseignements personnels sous son contrôle, y compris ceux traités pour son compte par ses fournisseurs de services.

La personne ayant le titre suivant agit comme responsable de la protection des renseignements personnels :

Président et responsable de la protection des renseignements personnels
Phonio Technologies Inc. / Celltro
Courriel : support@celltro.ca
Adresse : 1055A, boulevard Raymond
Québec (Québec) G1B 2R5, Canada

Les questions, demandes d’exercice de droits et plaintes concernant la protection des renseignements personnels peuvent être adressées à cette personne.

2. Portée de la politique

Celltro exerce principalement des activités de vente interentreprises. Certains renseignements concernant une entreprise, comme sa dénomination sociale ou son adresse commerciale générale, peuvent ne pas constituer des renseignements personnels. Toutefois, les renseignements qui concernent une personne physique — notamment un propriétaire individuel, un dirigeant, un employé, un représentant ou une personne-contact — peuvent être protégés par les lois applicables.

La présente politique ne s’applique pas aux renseignements anonymisés de façon irréversible ni aux renseignements qui ne permettent pas d’identifier une personne physique.

3. Renseignements que nous pouvons recueillir

Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins indiquées dans la présente politique.

a) Identité, coordonnées et compte professionnel

Nous pouvons recueillir :

• votre nom, titre ou fonction, langue de communication, adresse courriel et numéro de téléphone;
• le nom, l’adresse, le site Web et les coordonnées de votre entreprise;
• les numéros d’entreprise, d’inscription ou de taxes, comme un NEQ, lorsqu’ils sont nécessaires à la création ou à la vérification d’un compte;
• les renseignements raisonnablement nécessaires pour confirmer la nature professionnelle de l’entreprise ou l’autorité de son représentant;
• les renseignements associés au compte Celltro, comme le statut du compte, les préférences et les données d’authentification gérées par notre plateforme de commerce électronique. Nous n’avons pas accès à votre mot de passe en clair.

Dans certains cas, des renseignements d’entreprise peuvent aussi concerner une personne physique, notamment lorsqu’il s’agit d’une entreprise individuelle.

b) Commandes et transactions

Nous pouvons recueillir :

• les produits, quantités, prix, rabais, taxes et modalités associés à une commande;
• les adresses de facturation et de livraison;
• l’historique des commandes, précommandes, commandes spéciales, annulations et crédits au compte;
• les factures, confirmations, numéros de suivi et preuves de livraison;
• les renseignements concernant les retours, échanges, garanties et demandes de service après-vente.

c) Paiements

Selon le mode de paiement choisi, nous pouvons recevoir le type et le statut du paiement, les renseignements de facturation, une référence de transaction et certains renseignements limités permettant de rapprocher le paiement de la commande.

Les paiements par carte sont traités par des fournisseurs spécialisés. En règle générale, Celltro ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Un paiement par virement Interac ou transfert bancaire peut toutefois révéler des renseignements comme le nom du payeur, son institution financière, son adresse courriel ou la référence de la transaction.

d) Retours, garanties et soutien

Lorsque vous communiquez avec nous au sujet d’un produit, nous pouvons recueillir vos messages, des photos ou vidéos, le modèle du produit ou de l’appareil, un numéro de série, des résultats de test, une preuve d’achat et les renseignements nécessaires pour évaluer et traiter la demande.

Ne nous transmettez jamais le mot de passe, le code de déverrouillage ou les données personnelles contenues dans l’appareil de votre propre client. Si une image ou un document contient des renseignements qui ne sont pas nécessaires à la demande, veuillez les masquer avant de nous l’envoyer.

e) Communications et marketing

Nous pouvons conserver :

• les courriels, formulaires, conversations de soutien et autres communications avec nous;
• vos préférences linguistiques et de communication;
• votre consentement à recevoir des communications commerciales;
• des données sur la livraison, l’ouverture et l’utilisation de nos courriels, lorsque cette mesure est activée et permise.

f) Renseignements techniques et utilisation du site

Lorsque vous utilisez notre site, nous ou nos fournisseurs pouvons recueillir automatiquement certains renseignements, notamment :

• l’adresse IP et la localisation approximative qui peut en être déduite;
• le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation et la langue;
• les pages et produits consultés, les recherches, le contenu du panier, les clics et les heures d’accès;
• le site ou la campagne qui vous a dirigé vers nous;
• des identifiants en ligne, témoins de connexion et technologies similaires.

g) Avis, évaluations et contenu transmis

Lorsque vous soumettez un avis sur un produit ou sur Celltro, nous pouvons recueillir votre nom ou pseudonyme, votre adresse courriel, les renseignements permettant de confirmer votre achat, votre note, vos commentaires ainsi que les photos ou vidéos que vous choisissez de joindre. Votre note, votre nom ou pseudonyme, votre commentaire et les médias joints peuvent être publiés sur notre site. Votre adresse courriel et les renseignements de vérification de l’achat ne sont pas affichés publiquement, sauf si vous les inscrivez vous-même dans le contenu de l’avis.

4. Comment recueillons-nous les renseignements?

Nous pouvons recueillir des renseignements :

• directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, communiquez avec nous, demandez un retour ou une garantie, remplissez un formulaire ou vous inscrivez à nos communications;
• automatiquement, lors de votre utilisation de notre site, au moyen de témoins, journaux de serveur, pixels et technologies similaires;
• auprès de fournisseurs de services, notamment Shopify, les fournisseurs de paiement, les transporteurs, les services de prévention de la fraude et les plateformes de communication;
• auprès de sources professionnelles ou publiques, lorsque cela est nécessaire pour vérifier une entreprise, l’exactitude de renseignements fournis ou l’autorité d’une personne agissant pour son compte, et lorsque la loi le permet.

Sur demande, nous vous informerons de la source de renseignements personnels recueillis auprès d’un tiers, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

5. Pourquoi utilisons-nous les renseignements?

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels afin de :

• créer, administrer et sécuriser un compte client;
• vérifier la nature professionnelle d’une entreprise et l’admissibilité à certains services, prix ou modalités B2B;
• préparer, accepter, facturer, traiter, expédier et livrer des commandes;
• gérer les précommandes, commandes spéciales, paiements, crédits, retours, échanges et garanties;
• communiquer au sujet d’une commande, d’un compte, d’un paiement, d’une livraison ou d’une demande de soutien;
• prévenir et détecter les erreurs, abus, incidents de sécurité et transactions frauduleuses;
• assurer la sécurité, le fonctionnement, la personnalisation raisonnable et l’amélioration de notre site et de nos services;
• comprendre la demande pour certains produits et améliorer notre inventaire, notre catalogue et notre expérience client;
• mesurer nos campagnes et présenter des communications ou publicités pertinentes, uniquement lorsque le consentement requis a été obtenu;
• tenir nos registres comptables et fiscaux et respecter nos obligations légales;
• établir, exercer ou défendre nos droits et ceux de nos clients.

Nous n’utiliserons pas les renseignements personnels à une nouvelle fin incompatible avec celles décrites ci-dessus sans obtenir le consentement requis ou sans autre autorisation légale.

6. Consentement et choix

Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige autrement. Le consentement peut être exprès ou implicite selon la nature et la sensibilité des renseignements ainsi que le contexte.

Certains renseignements sont nécessaires pour créer un compte, vérifier une entreprise, traiter un paiement, exécuter une commande ou répondre à une demande. Si vous refusez de les fournir ou retirez votre consentement à leur utilisation, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service concerné.

Les communications commerciales et les technologies non essentielles d’analyse, de publicité ou de profilage sont utilisées avec le consentement requis. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un délai raisonnable pour traiter la demande. Le retrait du consentement n’affecte pas la validité du traitement effectué auparavant.

7. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site peut utiliser les catégories de technologies suivantes :

• Strictement nécessaires : elles permettent le fonctionnement du site, du compte, du panier, du paiement, de la sécurité et de la prévention de la fraude. Elles ne peuvent généralement pas être désactivées sans nuire au service demandé.
• Fonctionnelles : elles mémorisent certains choix, comme la langue, la région ou des préférences d’affichage.
• Analyse et performance : elles nous aident à comprendre l’utilisation du site et à améliorer son fonctionnement.
• Publicité, mesure et profilage : elles peuvent servir à mesurer les campagnes, comprendre les intérêts liés à nos produits, créer des audiences ou présenter de la publicité pertinente sur d’autres plateformes.

Lorsque la loi l’exige, les technologies non essentielles permettant l’identification, la localisation ou le profilage sont désactivées par défaut et ne sont activées qu’après votre choix. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier ces préférences au moyen du bandeau ou du lien « Préférences de témoins » accessible sur notre site. Le refus de technologies non essentielles n’empêche pas de passer une commande, mais certaines fonctions de personnalisation ou de mesure peuvent être limitées.

Gérer ou supprimer les témoins

Le moyen le plus direct de gérer les témoins non essentiels utilisés par Celltro est le lien « Préférences de témoins » accessible sur notre site. Vous pouvez l’utiliser en tout temps pour accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les témoins d’analyse, de performance, de publicité et de profilage.

Vous pouvez également supprimer les témoins déjà enregistrés ou modifier les réglages de votre navigateur. Les pages d’aide officielles suivantes expliquent comment procéder :

• Supprimer, autoriser et gérer les témoins dans Google Chrome
• Effacer les témoins et les données de sites dans Mozilla Firefox
• Vider le cache et les témoins dans Safari sur Mac
• Afficher, autoriser, bloquer et supprimer les témoins dans Microsoft Edge
• Gérer les témoins dans Opera

Les réglages et les instructions peuvent varier selon le navigateur, l’appareil et leur version. Le blocage de tous les témoins, y compris ceux qui sont strictement nécessaires, peut empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctions du site, notamment la connexion au compte, le panier ou le paiement. Le refus des témoins non essentiels au moyen de nos préférences de témoins ne vous empêche pas de passer une commande.

8. Services et technologies actuellement utilisés

Celltro utilise actuellement les services ci-dessous. Les renseignements traités varient selon les fonctions utilisées, vos choix de confidentialité et les réglages de notre boutique.

Service	Utilisation principale	Renseignements pouvant être traités
Shopify, Shopify Payments et Shop Pay	Exploitation de la boutique, comptes, panier, paiement, prévention de la fraude et paiement accéléré	Coordonnées, appareil et navigation, panier, commande, livraison, facturation, statut et données de paiement. Shopify peut conserver les données de paiement et de livraison enregistrées dans Shop Pay pour le compte de l’utilisateur.
Google Analytics	Mesure de l’audience, des sources de trafic et de l’utilisation du site	Identifiants en ligne, appareil, navigateur, localisation approximative, pages consultées, événements, interactions et source de la visite. Nous ne devons pas transmettre à Google Analytics de renseignements permettant de vous identifier directement.
Meta Pixel	Mesure publicitaire, attribution des campagnes et création d’audiences	Identifiants en ligne, appareil, pages ou produits consultés et événements comme l’ajout au panier ou l’achat. Ces données ne sont transmises qu’après le consentement requis.
Microsoft Clarity	Analyse de l’expérience utilisateur, cartes thermiques et relectures de session	Pages consultées, clics, défilements, mouvements du pointeur, dimensions de l’écran, appareil et autres interactions. Une relecture de session est une reconstitution des interactions et non une captation vidéo de la personne.
Consentik	Affichage du bandeau de témoins, enregistrement et gestion de vos choix	Choix de consentement, catégories acceptées ou refusées, date et heure, identifiants techniques, adresse IP et renseignements de navigateur nécessaires pour conserver une preuve de votre choix.
Judge.me	Collecte, vérification et affichage des avis	Nom ou pseudonyme, courriel, commande ou produit concerné, note, commentaire, photos ou vidéos fournies et statut d’achat vérifié.

Vous pouvez consulter les avis de confidentialité de Shopify, Google, Meta, Microsoft, Consentik et Judge.me. Ces politiques expliquent les traitements que ces fournisseurs effectuent sous leur propre responsabilité.

Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity et les fonctions non essentielles de Judge.me sont classés et configurés selon leur finalité. Lorsqu’un consentement est requis, ils ne doivent être activés qu’après votre choix enregistré au moyen de Consentik. Vous pouvez modifier ce choix en tout temps par le lien « Préférences de témoins » sur le site.

Nous pouvons remplacer un fournisseur ou ajouter une application lorsque nos activités évoluent. Avant de le faire, nous évaluons les renseignements concernés, la nécessité du service, les mesures de protection et, lorsque requis, le traitement à l’extérieur du Québec. Nous mettons la présente politique et notre outil de gestion des témoins à jour lorsque le changement touche de façon pertinente les pratiques décrites ici. Une nouvelle utilisation incompatible de renseignements déjà recueillis nécessitera le consentement requis.

9. Shopify, Shopify Payments et Shop Pay

Notre boutique en ligne est exploitée au moyen de Shopify. Les paiements par carte sont traités au moyen de Shopify Payments et le paiement accéléré Shop Pay peut être offert. Shopify peut traiter certains renseignements concernant votre appareil, votre navigation, votre compte, votre panier, votre paiement et vos commandes afin de fournir et de sécuriser ces services, selon les fonctions que vous utilisez et les réglages de notre boutique.

Lorsque vous choisissez Shop Pay, Shopify peut conserver de façon sécurisée vos renseignements de paiement, de facturation et de livraison dans votre compte Shop afin de faciliter de futurs paiements chez les marchands qui offrent ce service. Ce traitement relève également de la relation directe entre vous et Shopify. Vous pouvez gérer certaines demandes concernant vos données Shop ou Shop Pay au moyen des contrôles de confidentialité de Shopify.

Pour en savoir davantage sur le traitement effectué par Shopify dans ses propres services, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

Si des services Shopify facultatifs de personnalisation ou de publicité interboutiques sont activés, nous fournirons les avis et choix additionnels requis et mettrons la présente politique à jour au besoin.

10. À qui pouvons-nous communiquer des renseignements?

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons communiquer uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux catégories de destinataires suivantes :

• notre plateforme de commerce électronique et nos fournisseurs d’hébergement, de stockage, de sécurité et de soutien informatique;
• les fournisseurs de paiement, institutions financières et services de prévention de la fraude;
• les transporteurs, services postaux, fournisseurs logistiques et personnes chargées d’une livraison locale;
• les fournisseurs de courriel, de communication, de service à la clientèle et de gestion de formulaires;
• les fournisseurs d’analyse ou de publicité, lorsque le consentement requis a été obtenu;
• nos comptables, assureurs, conseillers juridiques et autres conseillers professionnels soumis à des obligations de confidentialité;
• les autorités fiscales, administratives, judiciaires ou policières lorsque la loi l’exige ou le permet;
• une partie à une opération commerciale envisagée ou réalisée, comme un financement, une réorganisation, une fusion ou une vente d’actifs, sous réserve des mesures de confidentialité appropriées.

Nos fournisseurs sont autorisés à traiter les renseignements uniquement pour les services qui leur sont confiés, conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

11. Traitement à l’extérieur du Québec

Celltro est établie au Québec, mais certains de ses fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements ailleurs au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres territoires. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités et être accessibles aux autorités qui y ont compétence.

Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur à l’extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée requis par la loi et mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques adaptées à la nature des renseignements et aux risques identifiés.

12. Durée de conservation et destruction

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales et des délais nécessaires pour protéger nos droits.

Nos périodes générales de conservation sont les suivantes :

Catégorie	Période générale
Demande d’information ou demande de compte non complétée	Jusqu’à 24 mois après le dernier échange, sauf nécessité particulière
Profil et compte client	Pendant la relation d’affaires et généralement jusqu’à 24 mois après la dernière activité significative, sauf les éléments devant être conservés plus longtemps
Commandes, factures, paiements, taxes et documents comptables	Généralement 6 ans après la fin de la dernière année fiscale à laquelle ils se rapportent, ou plus longtemps si la loi, une réclamation ou un litige l’exige
Retours, garanties et soutien	Pendant la période nécessaire pour traiter la demande, administrer la garantie et établir les droits des parties; les documents liés à la transaction peuvent suivre le délai comptable applicable
Consentements, désabonnements et préférences marketing	Pendant la durée nécessaire pour respecter vos choix et démontrer notre conformité
Données de sécurité et de prévention de la fraude	Pendant la période raisonnablement nécessaire pour détecter, enquêter et prévenir les incidents ou abus
Données liées aux témoins	Selon la durée du témoin ou de l’outil concerné, telle qu’indiquée dans les réglages de confidentialité, après quoi elles sont supprimées ou agrégées

Ces périodes peuvent être prolongées lorsqu’une loi l’exige, lorsqu’un différend ou une enquête est en cours, ou lorsqu’un renseignement est nécessaire à l’exercice ou à la défense d’un droit. Une fois la finalité accomplie et le délai applicable expiré, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

13. Mesures de sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables en fonction de la sensibilité, de la quantité, de la finalité et du support des renseignements, notamment, selon le cas :

• la limitation des accès aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions;
• l’utilisation de mots de passe robustes, de l’authentification multifacteur et de contrôles d’accès;
• le chiffrement des communications du site et le recours à des fournisseurs de paiement spécialisés;
• des engagements de confidentialité et une sensibilisation appropriée;
• des sauvegardes, mises à jour, mesures de surveillance et procédures de gestion des incidents;
• une sélection et un encadrement raisonnables des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte.

Aucune méthode de transmission ou de conservation n’est entièrement exempte de risque. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

14. Incidents de confidentialité

Nous maintenons un processus visant à détecter, contenir, évaluer et documenter les incidents de confidentialité. Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons avec diligence la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, ainsi que toute autre autorité devant être avisée, conformément aux lois applicables. Nous prenons également les mesures raisonnables pour réduire les risques de préjudice et prévenir la répétition d’un incident semblable.

15. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

• demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et en obtenir l’accès ou une copie;
• faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• demander la suppression d’un renseignement lorsque sa collecte, sa communication ou sa conservation n’est pas autorisée, ou lorsqu’il n’est plus nécessaire et qu’aucune obligation n’en justifie la conservation;
• retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications;
• demander la communication de certains renseignements informatisés recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou leur transmission à une personne ou à un organisme autorisé, lorsque le droit à la portabilité s’applique;
• demander, dans les situations prévues par la loi, la cessation de la diffusion d’un renseignement personnel ou la désindexation d’un lien qui y donne accès;
• vous désabonner des communications commerciales;
• déposer une plainte concernant nos pratiques de protection des renseignements personnels.

Toute demande doit être présentée par écrit au responsable indiqué à la section 1. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité et votre autorité avant de répondre. Nous n’utiliserons les renseignements fournis à cette fin que pour traiter et sécuriser la demande.

Nous répondrons avec diligence et, dans le cas d’une demande d’accès ou de rectification assujettie à la loi québécoise, au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception, sauf disposition contraire. Si nous refusons une demande en tout ou en partie, nous expliquerons les motifs et les recours applicables.

Vous pouvez aussi communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés : https://www.cai.gouv.qc.ca.

16. Communications commerciales

Avec le consentement requis, nous pouvons vous envoyer des renseignements sur nos produits, arrivages, prix, promotions ou services. Chaque message commercial électronique permet de vous désabonner, et vous pouvez aussi nous écrire à support@celltro.ca. Le désabonnement des messages marketing n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à un compte, une commande, un paiement, une livraison, un rappel de sécurité ou une garantie.

17. Mineurs

Le site et les services de Celltro sont destinés principalement à des entreprises et à leurs représentants. Ils ne sont pas conçus pour les enfants et nous ne cherchons pas à recueillir sciemment des renseignements personnels auprès d’un mineur de moins de 14 ans sans le consentement requis. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

18. Sites et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers. Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques et ne relèvent pas de Celltro. Nous vous invitons à lire leurs avis de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements.

19. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos fournisseurs, de nos technologies ou des lois applicables. La version à jour sera publiée sur notre site avec la date de la dernière mise à jour.

En cas de modification importante, nous publierons un avis bien visible sur le site ou vous en informerons directement lorsque la loi ou la nature du changement le requiert. Une nouvelle utilisation de renseignements déjà recueillis nécessitera le consentement requis, sauf si la loi permet autrement cette utilisation.

20. Questions et plaintes

Pour poser une question, exercer un droit ou formuler une plainte, communiquez avec :

Président et responsable de la protection des renseignements personnels
Phonio Technologies Inc. / Celltro
Courriel : support@celltro.ca
Adresse : 1055A, boulevard Raymond
Québec (Québec) G1B 2R5, Canada

Veuillez indiquer suffisamment de détails pour nous permettre de comprendre et de traiter votre demande. Une plainte sera examinée de façon impartiale et confidentielle. Le responsable pourra communiquer avec vous pour obtenir des précisions et vous informera du résultat de l’examen dans un délai raisonnable.