Celltro sélectionne ses pièces et accessoires pour offrir aux professionnels de la réparation et de la revente une qualité fiable et constante. Si un produit présente un défaut admissible ou si une commande ne correspond pas à ce qui était prévu, notre équipe est là pour vous aider rapidement.

Faire une demande · Consulter le guide des qualités · Nous contacter

Avant toute installation
Inspectez le produit et effectuez un prétest complet avant de retirer les films protecteurs, d’exposer les adhésifs ou de procéder au collage final. Le prétest aide à distinguer un défaut de produit d’un dommage causé pendant l’installation.

Cette politique s’applique aux produits achetés directement auprès de Phonio Technologies Inc., exploitant Celltro, sur celltro.ca ou par l’intermédiaire autorisé de notre équipe.

Celltro dessert principalement des clients commerciaux. Une demande doit être présentée par le compte ayant effectué l’achat. Lorsqu’un produit a été installé ou revendu à un client final, la boutique ayant acheté le produit auprès de Celltro demeure normalement notre interlocuteur pour la demande.

La présente politique offre une garantie contractuelle et encadre les retours volontaires. Elle ne limite pas les droits impératifs accordés par les lois applicables.

Lorsqu’une personne physique achète un produit à des fins personnelles et non pour les besoins de son commerce, les garanties légales et les règles québécoises de protection du consommateur peuvent s’appliquer. Si une disposition de la présente politique entre en conflit avec un droit auquel il n’est pas permis de renoncer, la loi prévaut.

En savoir plus sur les garanties légales au Québec · Consulter les règles québécoises du commerce en ligne

Les écrans I‑Pro, S‑Pro, D‑Pro et D‑Pro+, ainsi que les autres pièces de remplacement indiquées comme admissibles sur leur fiche, sont couverts contre les défauts de fabrication pendant leur durée de vie utile.

La garantie à vie limitée signifie que le produit demeure couvert contre un défaut de fabrication tant qu’il reste en service dans des conditions normales. Elle ne constitue pas une promesse de fonctionnement perpétuel et ne couvre pas l’usure normale, les dommages physiques ni les dommages liés à l’installation ou à l’utilisation, sauf la protection particulière contre le bris interne de la dalle OLED décrite ci-dessous.

En plus de la garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication, les écrans Soft OLED S‑Pro, D‑Pro et D‑Pro+ bénéficient d’une protection contre le bris interne de la dalle OLED.

Cette protection peut couvrir une dalle OLED interne fissurée ou endommagée qui provoque notamment :

• un écran noir ou une perte partielle ou complète de l’affichage;
• des lignes verticales ou horizontales;
• des taches noires, des zones d’encre ou un saignement de l’affichage;
• une déformation importante des couleurs directement attribuable au bris de la dalle OLED.

La protection contre le bris OLED s’applique même lorsque le dommage interne ne constitue pas un défaut de fabrication, sous réserve de l’inspection de Celltro. Elle couvre la dalle OLED interne, mais ne couvre pas le verre extérieur fissuré ou ébréché, une nappe flexible déchirée ou pliée, un connecteur endommagé, des composants manquants ou arrachés, un châssis fortement courbé, les dommages causés par un liquide, une modification ou une mauvaise utilisation évidente.

Le produit d’origine doit être retourné à Celltro et pouvoir être relié à la commande du client. Celltro peut demander des photos ou une vidéo avant d’autoriser le retour. L’admissibilité finale est déterminée après inspection de l’écran.

Pour les écrans D‑Pro et D‑Pro+, la garantie à vie limitée couvre les défauts matériels admissibles de l’écran, mais ne garantit pas le maintien permanent de sa reconnaissance par iOS ni du statut affiché dans l’historique des pièces et des réparations.

Le D‑Pro+ utilise la même technologie d’écran Diagnostic que le D‑Pro, avec un capteur de proximité préinstallé. Ce composant préinstallé demeure couvert contre les défauts de fabrication admissibles, sous réserve d’une installation et d’une utilisation conformes. Les dommages physiques causés pendant l’installation ainsi que les limitations logicielles imposées par iOS demeurent exclus.

Les batteries B‑Pro, B‑Diag et B‑Diag+ sont garanties pendant 12 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication, notamment une défaillance anormale de charge ou de fonctionnement qui n’est pas attribuable à l’appareil, à l’installation, à un dommage physique ou à l’usure normale.

Une diminution progressive de capacité liée aux cycles, au temps, à la chaleur ou aux habitudes d’utilisation constitue une usure normale et n’est pas, à elle seule, un défaut de fabrication.

Pour les batteries B‑Diag et B‑Diag+, la garantie de 12 mois couvre les défauts matériels admissibles de la batterie. Elle ne garantit pas le maintien permanent du statut affiché dans l’historique des réparations, de l’absence du message « Pièce inconnue », de l’affichage de la capacité maximale à 100 % ni de la disponibilité des informations sur l’état de la batterie après une future mise à jour d’iOS.

La désignation B‑Diag+ indique une capacité nominale supérieure à celle de la version B‑Diag correspondante. L’autonomie réelle varie selon le modèle d’iPhone, l’état de l’appareil, les réglages, le réseau, la température et les habitudes d’utilisation.

Les chargeurs et câbles sont garantis pendant 12 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication et les défaillances électriques survenant dans le cadre d’une utilisation normale.

Les étuis, verres trempés, protecteurs de caméra et autres accessoires MOVY sont garantis pendant 90 jours à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une chute ou un impact, les rayures, l’usure esthétique, une mauvaise application, le retrait volontaire, les bulles ou poussières causées pendant la pose, ni les dommages subis par l’appareil protégé. Aucun étui, verre ou protecteur ne peut empêcher tous les dommages dans toutes les situations.

Voir les écrans · Voir les batteries · Voir les chargeurs et câbles · Découvrir MOVY

Sous réserve de l’inspection et des exclusions ci-dessous, la garantie couvre un défaut de matériau, d’assemblage ou de fonctionnement attribuable au produit dans des conditions normales d’installation et d’utilisation.

Selon la catégorie, les exemples peuvent comprendre :

• un écran sans affichage, avec un tactile défectueux, des pixels anormaux ou une défaillance électronique non causée par un dommage physique;
• pour les écrans S‑Pro, D‑Pro et D‑Pro+, un bris interne admissible de la dalle OLED, selon la protection particulière décrite ci-dessus;
• une batterie qui ne charge pas ou qui présente une défaillance anormale non attribuable à l’appareil ou à l’installation;
• un chargeur ou un câble qui cesse de fonctionner dans des conditions normales;
• un accessoire présentant un défaut d’assemblage, d’ajustement ou de finition dès la réception ou pendant la période applicable.

Chaque demande est évaluée selon les symptômes, l’état du produit, les tests effectués et les renseignements disponibles. La présence d’un symptôme ne confirme pas automatiquement un défaut de fabrication.

La garantie ne couvre généralement pas :

• les fissures ou bris du verre extérieur et les dommages internes causés par pression, impacts, chutes ou torsion, à l’exception du bris interne de la dalle OLED expressément couvert pour les écrans S‑Pro, D‑Pro et D‑Pro+;
• les nappes flexibles déchirées ou pliées, connecteurs endommagés, composants arrachés, châssis courbés ou marques d’outil;
• les dommages causés pendant l’installation, le retrait ou une réparation ultérieure;
• les dommages causés par un liquide, l’humidité, la chaleur excessive, une surtension, un appareil défectueux ou un accessoire incompatible;
• une modification, microsoudure, réparation, altération ou utilisation autre que celle prévue;
• l’usure normale, notamment la baisse progressive de capacité d’une batterie, les rayures, la décoloration ou la détérioration esthétique;
• un produit dont l’étiquette, le numéro d’identification ou les marques permettant d’en confirmer l’origine ont été retirés ou rendus illisibles;
• les produits achetés auprès d’un tiers ou qui ne peuvent pas être reliés à une commande Celltro;
• une incompatibilité résultant d’une mauvaise sélection de modèle lorsque la fiche du produit indiquait correctement la compatibilité;
• les changements apportés par le fabricant de l’appareil, une mise à jour du système ou une procédure technique externe au produit.

La garantie contractuelle porte sur le produit Celltro admissible. Sauf si la loi l’exige ou si le dommage résulte directement d’une faute de Celltro, elle ne comprend pas automatiquement les frais de main-d’œuvre, la perte de données, la perte de revenus, le temps d’arrêt, les réparations effectuées par un tiers ni les dommages à l’appareil du client final.

Les écrans D‑Pro et D‑Pro+, ainsi que les batteries B‑Diag et B‑Diag+, sont des pièces de remplacement compatibles conçues pour faciliter la configuration de la réparation sur les modèles d’iPhone et les versions d’iOS pris en charge. Il ne s’agit pas de pièces Apple d’origine et leur reconnaissance par le système ne signifie pas qu’elles sont certifiées, autorisées ou approuvées par Apple.

La compatibilité Diagnostic est vérifiée avec les versions d’iOS disponibles au moment de la commercialisation du produit. Son fonctionnement dépend notamment du modèle d’iPhone, de la version d’iOS, de l’Assistant de réparation, de la connexion aux services d’Apple, de l’équipement utilisé et du respect de la procédure applicable.

Une future mise à jour d’iOS ou une modification des systèmes contrôlés par Apple pourrait notamment :

• modifier le statut affiché dans l’historique des pièces et des réparations;
• faire réapparaître le message « Pièce inconnue » ou un avis similaire;
• modifier ou rendre indisponibles certaines informations sur l’état de la batterie;
• modifier, interrompre ou rendre nécessaire une nouvelle procédure de configuration;
• limiter certaines fonctions précédemment disponibles.

Une demande concernant la fonction Diagnostic peut être examinée lorsque le problème est constaté pendant le prétest initial, sur un modèle et une version d’iOS indiqués comme compatibles, après l’exécution correcte de la procédure applicable. Celltro peut demander la version d’iOS, des photos, une vidéo ou les résultats des tests afin de déterminer si le problème est attribuable au produit.

Lorsqu’une fonction Diagnostic a été configurée avec succès et qu’un message ou une limitation réapparaît ultérieurement uniquement à la suite d’une mise à jour d’iOS ou d’une modification des systèmes d’Apple, cette situation ne constitue pas un défaut matériel et n’est pas couverte par la garantie commerciale de Celltro. La garantie applicable aux défauts matériels admissibles de l’écran ou de la batterie demeure toutefois en vigueur.

Celltro ne peut donc garantir la compatibilité Diagnostic avec toutes les futures versions d’iOS ni le maintien permanent d’un statut, de l’absence d’un message, d’une capacité maximale affichée à 100 % ou de toute autre information générée par le système.

Un produit qui n’est pas défectueux peut être retourné si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• la demande est transmise dans les 14 jours civils suivant la livraison;
• une autorisation de retour a été obtenue avant l’expédition;
• le produit est inutilisé, non installé, complet et revendable;
• les films protecteurs, adhésifs, sceaux, accessoires, étiquettes et emballages d’origine sont intacts;
• l’emballage ne comporte aucune écriture, étiquette d’expédition ou modification;
• le produit n’est pas visé par une exclusion indiquée ci-dessous.

Après inspection, un crédit au compte correspondant au prix payé pour le produit admissible, moins des frais de remise en stock de 15 %, sera accordé. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas crédités.

Sauf en cas de défaut admissible, d’erreur de Celltro ou lorsque la loi l’exige, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits installés, testés de façon dommageable, utilisés ou modifiés;
• films, adhésifs ou sceaux retirés;
• verres trempés ou protecteurs déjà appliqués;
• produits incomplets ou dont l’emballage n’est plus revendable;
• commandes spéciales, produits personnalisés ou produits obtenus spécialement à la demande du client;
• précommandes confirmées auprès du fournisseur;
• produits identifiés « vente finale », liquidation ou non retournables sur leur fiche.

Pour un client commercial, tout acompte de 50 % prévu pour une commande spéciale ou une précommande devient non remboursable après la confirmation de la commande auprès du fournisseur. Cette règle ne limite pas les droits impératifs pouvant s’appliquer à un consommateur.

Inspectez la commande dès sa réception. Si un produit est manquant, incorrect ou visiblement endommagé pendant le transport, écrivez à support@celltro.ca dans les 5 jours civils suivant la livraison.

Joignez :

• le numéro de commande;
• une photo de l’étiquette d’expédition;
• des photos de la boîte extérieure et de l’emballage intérieur;
• des photos du produit et de son étiquette;
• une courte description du problème.

Conservez la boîte, l’emballage et le produit jusqu’à la fin de l’examen. Celltro pourra corriger la commande, remplacer l’article ou effectuer un remboursement, selon la situation et les droits applicables. Lorsque l’erreur est attribuable à Celltro ou au transport couvert par Celltro, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour requis.

Le délai de 5 jours vise les erreurs de commande et les dommages visibles; il ne réduit pas une garantie applicable à un défaut découvert plus tard.

Écrivez à support@celltro.ca avant d’expédier quoi que ce soit. Indiquez :

• votre nom et le nom de l’entreprise;
• le numéro de commande ou de facture;
• le produit, le modèle, le badge de qualité et la quantité concernés;
• le motif de la demande;
• les tests déjà effectués;
• des photos claires ou une courte vidéo montrant le produit, son étiquette et le problème.

Pour un écran, fournissez si possible une photo de face avec l’écran éteint, une photo avec l’écran allumé et une courte vidéo montrant les lignes, taches, pixels ou anomalies d’affichage. Pour une demande liée au bris OLED, les images doivent également permettre de voir l’état du verre, des nappes, des connecteurs et du châssis. Ne transmettez aucun mot de passe ni renseignement contenu dans le téléphone de votre client.

Notre équipe peut proposer des vérifications supplémentaires. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettrons un numéro d’autorisation et les instructions d’expédition.

Un colis envoyé sans autorisation ou sans information permettant de l’associer à une demande peut être refusé ou subir un délai de traitement.

Replacez le produit dans un emballage antistatique et protecteur adapté. Inscrivez le numéro d’autorisation dans le colis, mais n’écrivez pas directement sur l’emballage commercial du produit.

N’envoyez jamais un appareil complet, une batterie dangereuse ou un produit contenant les données d’un client sans demande écrite de Celltro.

Nous visons à examiner un retour dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant sa réception. Un délai supplémentaire peut être nécessaire si des tests techniques, des renseignements ou une validation du fabricant sont requis.

L’envoi d’un produit ne garantit pas l’acceptation de la demande. La décision est prise après inspection selon la présente politique et les lois applicables.

Lorsqu’une demande de garantie est acceptée, Celltro peut, à son choix et selon la disponibilité :

1. remplacer le produit par le même article;
2. fournir un produit équivalent;
3. accorder un crédit au compte correspondant au prix payé pour l’article admissible;
4. effectuer un remboursement lorsque la loi l’exige ou lorsque Celltro le juge approprié.

Un crédit au compte n’est ni monnayable ni transférable et peut être utilisé pour un achat futur auprès de Celltro. Les taxes sont ajustées conformément au traitement de la transaction d’origine.

• Erreur de Celltro, article endommagé à la livraison ou défectueux à l’arrivée : Celltro fournit les instructions et prend en charge les frais raisonnables de retour requis.
• Retour non défectueux : le client assume les frais et les risques du transport de retour.
• Garantie après la période initiale de 14 jours : sauf indication contraire de Celltro ou exigence de la loi, le client assume l’expédition vers Celltro; après acceptation, Celltro assume l’expédition standard du produit de remplacement vers le client.
• Demande refusée : si le client souhaite récupérer un produit non admissible, les frais de réexpédition sont à sa charge.

Celltro n’est pas responsable d’un retour perdu ou endommagé avant sa réception. Une méthode suivie et un emballage adéquat sont recommandés.

Celltro peut demander des preuves raisonnables, vérifier l’historique d’une commande et refuser une demande frauduleuse, abusive, répétitive ou fondée sur des renseignements inexacts. Nous pouvons également limiter un compte présentant un taux de retours anormalement élevé lorsqu’une enquête démontre un usage abusif de la politique.

Cette disposition ne permet pas de refuser arbitrairement une demande légitime et ne limite aucun droit impératif prévu par la loi.